Antwoorden op jullie vragen
Naar aanleiding van onze tevredenheidsenquête die aan het eind van het seizoen is verstuurd, hebben velen van jullie ons de volgende vragen gesteld.
Wat zijn de regels voor het toewijzen van ligplaatsen?
Ligplaatsen worden toegewezen in overeenstemming met artikel 3 van het huishoudelijk reglement, afhankelijk van het aantal beschikbare ligplaatsen en de volgorde van inschrijving op de voorreserveringslijst. De havenagenten controleren vervolgens de technische kenmerken van de boten (grootte, gewicht, diepgang, luchtdiepgang, enz.) en eventuele speciale verzoeken (handicaps, enz.) voordat ze een ligplaats toewijzen. Als de behoeften van de operatie het vereisen, kan deze locatie op elk moment worden gewijzigd.
De havendienst kan dus niet systematisch de ligplaatsen van het voorgaande jaar behouden, ondanks verzoeken van bepaalde gebruikers om van deze service gebruik te maken.
Waarom is er geen speciaal tarief voor ingezetenen?
Sommige gebruikers die aan de oevers van het meer wonen, hebben gevraagd om een speciaal tarief voor bewoners in te voeren. De Syndicale Raad van SMADESEP kan geen voorkeurstarief voor ingezetenen aannemen, omdat dit onwettig is volgens het principe van gelijkheid van gebruikers voor de openbare dienst.
Daarom is er een seizoenstarief in het leven geroepen om aantrekkelijke tarieven aan te bieden voor schippers die van juni tot september aanwezig zijn (voornamelijk ingezetenen) en incidentele schippers die voor kortere periodes aanwezig zijn en die een wekelijks, tweewekelijks of maandelijks tarief betalen, afhankelijk van de data van aankomst en vertrek.
Hoe lang duurt het om contracten te verwerken?
Het is moeilijk om een precieze datum te geven voor het verwerken van aanvragen voor het vooraf reserveren van een haven. We kunnen echter wel het proces beschrijven dat door onze agenten wordt gevolgd.
Voorboekingen beginnen elk jaar op 1 januari. De agenten van de havendiensten beginnen met het plaatsen van de boten haven per haven, rekening houdend met de kenmerken van de boten en eventuele verzoeken van gebruikers. De contracten worden vervolgens haven per haven verzonden. Dit werk wordt uitgevoerd van januari tot maart, en daarna zodra er een nieuwe voorreservering is gedaan.
De agent die verantwoordelijk is voor het havenkantoor valideert dan het contract, de bewijsstukken en de betaling voordat hij het ondertekende contract terugstuurt naar de zeiler.
Om de verwerkingstijd te verkorten, kunt u ons alle bewijsstukken voor het contract e-mailen en uw ligplaatsen online betalen met een creditcard op https://www.smadesep.com/paiement (onder vermelding van uw factuurnummer en bedrag).